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国家客户服务管理师考前培训招生简章

随着中国经济的飞速发展和外商在中国投资的不断增加，企业竞争日趋激烈，目前国内企业的客户服务人员的总体素质不尽人意，其职业能力不能满足企业经营与发展的需要，无形中给企业带来很大的经济损失，特别是加入WTO后，国内外市场高度统一、竞争激烈，这就对客户服务管理人员提出更高职业能力要求。为了提高国际竞争力及规范我们的服务市场，2005年国家劳动和社会保障部将“客服服务”列为三大典型职业技术之一，客户服务管理师也成为劳动和社会保障部公布的第二批新职业，并进行该职业的资格考试。

为了满足企业发展对人才的需求，尽快培养一批高水平的客户服务管理师，使其取得客户服务管理师国家职业资格，由黑龙江省劳动就业培训中心负责在全省开展客户服务管理师国家职业资格统一培训。鉴定合格颁发相应等级的国家职业资格证书。

适用部门及岗位：

从事或准备从事客户服务管理的人员。第一产业企业：侧重于市场策划、销售等部门管理工作。第二产业企业：分布于市场部、销售部、客服部等部门管理岗位以及市场总监、营销总监等领导岗位。第三产业企业：适从岗位包括市场策划、销售、前台服务、客户服务、客户服务中心等部门管理，以及客服总监、副总经理等领导岗位。

报名条件 ：                                                                                 

客户服务管理师（国家职业资格三级、高级技能）具备以下条件之一。

（1）连续从事本职业工作6年以上。

（2）具有以高级技能为培养目标的技工学校、技师学院和职业技术学院本专业或相关专业毕业证书。

（3）具有本专业大学专科以及以上学历证书。（含在校生）

（4）具有其它专业大学专科以及以上学历证书，连续从事本职业工作1上。 

（5）取得其它专业大学专科及以上学历证书后，经三级客户服务管理师正规培训 达到规定标准学时数，并取得结业证书。            

客户服务管理师（国家职业资格二级、技师级）具备以下条件之一。                       

（1）连续从事本职业工作13年以上。

（2）取得三级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。

（3）取得三级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经二级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

（4）取得本专业或相关专业大学本科学历证书后，连续从事本职业工作5年以上。

（5）具有本专业或相关专业本科学历证书，取得三级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。

（6）具有本专业或相关专业本科学历证书，取得三级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上。经二级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

（7）取得硕士研究生及以上学历证书后，连续从事本职业工作2年以上。                                                                                             

培训收费标准：                                                                       

      客户服务管理师（国家职业资格三级）3280元/人，不含教材和鉴定费。

客户服务管理师（国家职业资格二级）3680元/人，不含教材和鉴费。                      

 培训时间： 客户服务管理师（三级）：120标准学时

    客户服务管理师（二级）：150标准学时

授课内容：

   客户服务管理师（三级）：客户服务管理师知识教程：客户服务管理训                           客户服务管理师（二级）：除学习三级的课程外，还须学习：剑桥大学国际考试委员会（CIE)商务管理专业资格证书考试指定教材                                                                      

 鉴定与证书颁发：黑龙江省劳动和社会保障厅职业技能鉴定中心对全省统一考试鉴定，合格学员颁发相应等级的国家职业资格证书。    

报名须知：（1）身份证、学历证书复印件各两份  

（2）免冠蓝底近照2寸4张